サブスクリプションと接続に関するよくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存し、他のサイトと使い回さないでください。アカウントではプランの確認、サブスクリプションの取得、サポートチケットの送信ができます。アカウントを作成しただけでは有料プランは有効になりません。接続できるかどうかは、パネルに表示されるプランの状態をご確認ください。メールアドレスが不要なため、メールでの再設定を標準の復旧方法として想定しないでください。ログインできない場合は、ユーザー名、入力方式、大文字・小文字、パスワード管理ツールに登録したサイトを確認し、クライアントの設定を何度も変更しないようにしてください。

まずユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を確認して、クライアントの案内に従ってインポートしてください。回線を更新する場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定一覧を開き、VPNDeepの設定を選んで更新します。更新後、回線を選び直してください。パネルに表示されたリンクが変更されている場合は、現在のリンクをコピーして古いリンクと置き換えてください。古い設定を更新するだけでは不十分です。インポートに失敗した場合は、コピーした内容がすべて含まれているか、余分な空白が入っていないか、インポート画面がサブスクリプションリンクに対応しているかを確認してください。サブスクリプションリンクにはアカウントへのアクセス情報が含まれます。公開グループに投稿したり、公開用のスクリーンショットに載せたりしないでください。

同時に接続できる端末数に制限はなく、端末を替えたことだけを理由に再購入する必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、現在のサブスクリプションを取得して対応するクライアントにインポートした後、回線を選んで接続してください。端末数に制限がないことは、各端末に個別のデータ容量が割り当てられるという意味ではありません。同じアカウントでの利用には、選択中のプランのデータ容量ルールが適用されます。古い端末を使わなくなったら、アカウントからログアウトし、保存済みのサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。端末を他の人に貸したことがある場合は、新しい端末で接続する前に、アカウント情報とサブスクリプションリンクの管理状況を確認してください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントとサブスクリプションの項目はユーザーパネルにあり、このページからインストーラーへの直リンクは提供していません。Windows、Android、macOS、Linuxでは、ログイン後に当サイトのクライアントをダウンロードできます。プランの購入は不要です。iOSのダウンロード先は、有効なプランの状態に応じてパネルに表示されます。クライアントのダウンロードと接続の利用は別の手順です。インストール後にログインし、サブスクリプションとプランの状態を確認してください。インストールやインポート中にシステム権限の確認が表示された場合は、操作中のクライアントを確認してから、ガイドに従って進めてください。

まずクライアントを切断し、普段アクセスできるウェブサイトがローカルネットワーク経由で開けるか確認してください。ローカルネットワーク自体に問題がある場合は、先にネットワーク接続を解決します。次にパネルでプランの状態と残りデータ容量を確認し、サブスクリプションを更新してから回線に再接続してください。クライアントの「接続済み」は通常、接続機能が起動していることを示すだけで、表示だけで接続先のサービスが利用できるとは判断できません。海外のウェブサイトがすべて開けない場合は、別の地域の回線を試し、システムのプロキシ権限を確認してください。特定のサイトだけ開けない場合は、サイト側の地域要件、アカウントの状態、クライアントのルール設定を優先して確認し、すぐにシステム全体を再インストールするのは避けてください。

アプリによって通信経路が異なる場合があります。ブラウザーからアクセスできても、他のアプリがシステムのプロキシ設定を使うとは限りません。まずクライアントの現在のルーティングモードを確認し、対象のアプリやドメインがルールによって直接接続に設定されていないかを確認してください。次に、システムがクライアントによるネットワーク制御を許可しているか、他のネットワークツールが設定を書き換えていないかを確認します。クライアントに、より多くのアプリの通信を制御するモードがある場合は、説明に従って有効にして再度お試しください。確認後は必要に応じて元の設定に戻してください。組織のネットワークポリシーで管理されている業務用端末では、管理設定を独自に上書きしないでください。アプリのログイン制限や地域制限は、プロキシ接続とは無関係な場合もあります。

まずパネルで現在のアカウントとプランの状態を確認し、表示されているサブスクリプションリンクをコピーし直してください。クライアントでは、ローカルファイルを指定する画面ではなく、サブスクリプションのインポート画面を使っているか確認してください。ページのURLやログインページのURLをサブスクリプションリンクとして使わないでください。既存の設定の更新に失敗した場合は、引き続き利用できる設定を削除しないよう、元の設定を残したままリンクを確認して更新を試してください。ローカルネットワークに問題がないのにサブスクリプションを取得できない場合は、サポートチケットでクライアント名、OS、エラーメッセージをお知らせください。スクリーンショットを送る前に、サブスクリプションリンク、パスワード、アカウントの機密情報を隠し、エラーメッセージだけが見えるようにしてください。

まず、ネットワークの切り替え、システムのスリープ、アプリのバックグラウンド移行の後に切断が起きるか確認してください。このような問題は、省電力設定、バックグラウンド動作の権限、ネットワークの切り替えが原因の可能性があり、回線の問題とは限りません。アプリを前面に戻して再接続し、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認してください。デスクトップ端末では、スリープ解除後のネットワークとシステムプロキシの状態も確認します。切断が続く場合は、サブスクリプションを更新して別の回線に切り替え、同じネットワーク環境で再発するか確認してください。サポートチケットには、切断前の操作、利用した地域の回線、クライアントに表示された内容を記載すると、ローカルの権限設定と回線接続の問題を切り分けやすくなります。

まず接続先のサービスを変えずに、同じ地域の別の回線を比較し、その後で地域の切り替えを検討してください。速度低下が特定の回線によるものか、地域間の経路によるものかを判断しやすくなります。テスト前に大容量ファイルの転送を一時停止し、ローカルのWi-Fiに目立った干渉がないことを確認してください。動画だけが遅い場合は、バッファリングが頻発するか、画質が自動で下がるか、他のウェブサイトは正常に表示されるかを確認します。すべてのアクセスが遅い場合は、まずローカルネットワークを確認してください。地域や回線の状態は時間帯によって変化するため、距離が近いからといって常に快適とは限りません。回線名やクライアントの状態アイコンだけで、実際の視聴体験を判断しないでください。

VPNDeepは120+か国、220+回線に対応しています。実際に選べる回線は、パネルと現在のサブスクリプションをご確認ください。用途に合わせて回線を選びます。地域制限のあるプラットフォームを利用する場合は、対象地域を確認してください。日常のウェブ閲覧やツールの利用では、現在のネットワーク環境での接続状況を比較します。アメリカ、日本、シンガポール、香港、ドイツなどの人気地域が、すべての用途に適しているとは限らず、特定の回線が常に利用できることを保証するものでもありません。切り替え時は、アプリ、ネットワーク環境、アクセス先をできるだけ同じにして、複数の条件を同時に変えないようにしてください。地域の詳細はグローバルノードページで確認できます。実際の利用では、クライアントに表示される回線と接続先サービスの状況をご確認ください。

まず選択中の回線の出口地域が、視聴したい作品の配信地域と一致しているか確認し、その地域で対象作品が配信されているかも確認してください。プラットフォームは出口アドレス、アカウントの地域、支払い情報、アプリのキャッシュなどを総合的に判断する場合があります。そのため、トップページが表示されても、対象作品を再生できるとは限りません。再生画面を終了し、対象地域に適した回線に再接続してから、アプリを完全に終了して再起動してください。必要に応じて、プラットフォームの案内に従ってキャッシュを処理します。配信作品を切り替えるために支払い情報を安易に変更しないでください。また、ネットワークサービスは動画配信サービスの会員権とは異なります。プラットフォームの検出方法やコンテンツの配信許諾は変わる場合があるため、実際に利用できるかどうかはアクセスしてご確認ください。

必ず解決するとは限りません。ネットワーク接続、出口地域、AIプラットフォームの稼働状況、アカウント権限などがアクセスに影響する場合があります。まず他の海外サイトが開けるか確認し、接続の問題なのか、対象ツールだけの問題なのかを切り分けてください。ページが表示されてもログインや機能の実行に失敗する場合は、プラットフォームのエラーメッセージを確認し、選択した地域とアカウントの利用資格が要件を満たしているか調べてください。ネットワークサービスは、プラットフォームのアカウントや有料機能の権限を代替するものではありません。プラットフォームの規約に従ったうえで回線を切り替え、ログイン環境をできるだけ安定させてください。ブラウザー拡張機能やデスクトップアプリだけで問題が起きる場合は、そのアプリが実際にクライアントのプロキシ経路を使用しているか確認してください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の開始日や終了日を基準に計算するものではありません。プランを選ぶ際は、パネルの利用履歴と実際の用途を参考にしてください。動画の長時間視聴、大容量ファイルの転送、複数端末での同時利用はいずれもアカウントのデータ容量を消費します。月額プランと、有効期限のないデータパッケージは異なる料金体系です。月額プランを、長期にわたって繰り越せるデータ容量のチャージと混同しないでください。利用開始前にプランページで料金、データ容量、課金方式を確認し、開始後の状態とリセット履歴はパネルでご確認ください。

データパッケージは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。比較する際は、毎月データ容量が付与されるプランと、継続して消費できるデータパッケージを区別してください。支払額だけで比較したり、異なる料金体系を併用・交換できる、またはリセットルールを共有できると想定したりしないでください。アップグレードする前に、パネルで現在のプランと変更内容を確認し、変更先を選んでください。表示内容が想定と異なる場合は、画面の情報を保存してサポートチケットで確認し、続けて変更して原因が分かりにくくならないようにしてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。利用できる支払い方法は注文ページでご確認ください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認してください。状態が更新されない場合は、決済が完了しているか、支払い記録が現在の注文に対応しているか、注文を作成したアカウントにログインしているかを確認します。ページが更新されないからといって、すぐに再度支払わないでください。また、支払いのスクリーンショットを公開の場に投稿しないでください。支払い済みなのに注文が更新されない場合は、サポートチケットから注文情報、支払い方法、機密情報を隠した支払い証明を送信してください。対応が完了するまで元の記録を保管し、最終的な結果は注文の状態とサポートチケットへの返信をご確認ください。

VPNDeepは30日間の無条件返金に対応しています。申請する際はユーザーパネルにログインし、サポートチケットから返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。接続の問題も調べたい場合は、OS、クライアントに表示された内容、利用した地域の回線、問題が発生する前の操作、すでに試した対処方法を追加してください。パスワードやサブスクリプションリンク全体を送る必要はありません。返金申請と技術的なトラブルの調査は分けて説明し、接続できないという内容だけで返金希望を記載し忘れないようにしてください。送信後は、同じチケットで情報を追加し、返信を確認してください。注文やアカウントの情報を公開ページに投稿しないでください。